Všeobecné smluvní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem úklidových služeb Zásahový úklid,

IČO: 24382469,

se sídlem Kojákovice 84, 379 01 Jílovice,

zapsaným v živnostenském rejstříku (dále jen "poskytovatel"),

a fyzickou nebo právnickou osobou, která si objednává služby poskytovatele (dále jen "objednatel").

Tyto VOP se vztahují na veškeré úklidové a související služby poskytované poskytovatelem objednateli, a to bez ohledu na způsob uzavření smlouvy.

Uzavřením smlouvy o dílo, potvrzením objednávky nebo odesláním objednávkového formuláře objednatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, porozuměl jim a bez výhrad s nimi souhlasí.

Smluvní vztah mezi poskytovatelem a objednatelem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění.

Veškeré dohody a ujednání mezi poskytovatelem a objednatelem, které se odchylují od těchto VOP, musí být sjednány výslovně a písemně. Odchylná ujednání mají přednost před zněním těchto VOP.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit či doplňovat. Aktuální znění VOP je vždy zveřejněno na webových stránkách poskytovatele a je platné ode dne jeho zveřejnění.

Nabídky poskytovatele uvedené na webových stránkách, v propagačních materiálech nebo jiných dokumentech mají informativní charakter a nejsou samy o sobě závazné, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Objednávka služeb je ze strany objednatele činěna zejména prostřednictvím objednávkového formuláře, e-mailem nebo telefonicky. Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat písemné potvrzení objednávky v případě rozsáhlejších nebo specifických zakázek.

Smlouva o provedení úklidových služeb je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany poskytovatele, případně zahájením poskytování objednaných služeb.

Předmětem smlouvy je provedení úklidu v prostorách uvedených v objednávce. Rozsah služeb zahrnuje zejména specifikaci uklízených prostor, druh a rozsah úklidových prací, případně výměru prostor a další podmínky nutné pro řádné provedení služby.

Objednatel je povinen v objednávce uvést pravdivé a úplné informace, zejména kontaktní údaje, adresu místa plnění, popis prostor a požadovaný rozsah služeb. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedostatky plnění způsobené neúplnými nebo nesprávnými informacemi ze strany objednatele.

Termín provedení služeb je sjednáván individuálně dle dohody smluvních stran. Poskytovatel je oprávněn termín přiměřeně upravit v případě nepředvídatelných okolností, vyšší moci nebo překážek na straně objednatele. O změně termínu bude objednatel bez zbytečného odkladu informován.

Cena služeb je stanovena jako předpokládaná na základě informací poskytnutých objednatelem. Konečná cena se může lišit v závislosti na skutečném rozsahu provedených prací. O případném navýšení ceny bude objednatel předem informován.

Poskytovatel má právo požadovat úhradu nákladů vzniklých v souvislosti s odkladem nebo zrušením sjednaného termínu ze strany objednatele, zejména pokud k odvolání dojde krátce před zahájením prací.

V případě, že objednatel nezajistí přístup do prostor nebo jiné podmínky nutné k provedení služeb ve sjednaném termínu, je poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat náhradu vzniklých nákladů.

Cena úklidových služeb je stanovována individuálně dle rozsahu, náročnosti a specifikace objednaných prací, a to na základě informací poskytnutých objednatelem v objednávce nebo při předchozí komunikaci.

Ceny uvedené na webových stránkách poskytovatele mají orientační charakter, pokud není výslovně uvedeno, že se jedná o cenu pevnou. Konečná cena je vždy potvrzena před zahájením poskytování služeb.

Cena služeb zohledňuje zejména:

• druh a rozsah úklidových prací,

• velikost a stav uklízených prostor,

• míru znečištění,

• časovou náročnost,

• použití speciálních technologií, prostředků nebo vybavení,

• případné rizikové či mimořádné podmínky na místě plnění.

V případě, že se během provádění služeb zjistí skutečnosti, které nebyly uvedeny v objednávce a mají vliv na rozsah nebo náročnost prací, je poskytovatel oprávněn navrhnout úpravu ceny. O této skutečnosti je objednatel neprodleně informován.

Poskytovatel je oprávněn cenu navýšit pouze po předchozím odsouhlasení objednatelem. Bez souhlasu objednatele nebude rozšířený rozsah prací proveden.

Cena služeb nezahrnuje náklady na zajištění přístupu do objektu, spotřebu vody a elektrické energie, parkování, likvidaci specifického odpadu ani jiné náklady, pokud není výslovně sjednáno jinak.

Pokud není dohodnuto jinak, je cena služeb splatná po dokončení prací, a to v hotovosti nebo bezhotovostním převodem na účet poskytovatele.

Poskytovatel je oprávněn vystavit daňový doklad v souladu s platnými právními předpisy.

Cena za poskytnuté úklidové služby je stanovena dohodou mezi zhotovitelem a objednatelem na základě rozsahu sjednaných prací, případně dle aktuálního ceníku zhotovitele. Cena je sjednávána jako konečná, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Objednatel se zavazuje uhradit cenu za provedené úklidové služby bezprostředně po dokončení zakázky, a to v hotovosti nebo bezhotovostně prostřednictvím QR platby, pokud není mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.

U rozsáhlejších, časově náročných nebo specifických zakázek je zhotovitel oprávněn požadovat zálohu před zahájením prací, a to ve výši stanovené individuálně dle rozsahu a povahy zakázky. Neuhrazení zálohy opravňuje zhotovitele k nezahájení prací.

V případě, že je mezi smluvními stranami sjednána úhrada ceny služeb na základě faktury, je faktura splatná ve lhůtě 7 kalendářních dnů ode dne jejího vystavení, není-li na faktuře uvedeno jinak. Faktura je považována za uhrazenou dnem připsání celé dlužné částky na účet zhotovitele.

V případě prodlení objednatele s úhradou ceny služeb vzniká zhotoviteli právo požadovat úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení, a to až do úplného uhrazení dlužné částky.

Zhotovitel je dále oprávněn účtovat objednateli paušální náhradu administrativních nákladů spojených s vymáháním pohledávky, a to ve výši 100 Kč za každou jednotlivou písemnou upomínku, a to bez ohledu na způsob jejího doručení.

V případě prodlení objednatele s úhradou jakékoliv peněžité pohledávky je zhotovitel oprávněn pozastavit poskytování dalších služeb, případně odmítnout přijetí nové zakázky, a to až do úplného uhrazení všech splatných závazků objednatele.

Zhotovitel je oprávněn v případě prodlení objednatele s úhradou ceny služeb prohlásit všechny dosud neuhrazené pohledávky za okamžitě splatné, a to i v případě, že jejich původní splatnost dosud nenastala.

Objednatel bere na vědomí, že v případě prodlení s úhradou ceny služeb může být pohledávka zhotovitele postoupena třetí osobě nebo vymáhána právní cestou. Veškeré náklady spojené s vymáháním pohledávky nese objednatel.

Úhradou ceny služeb není dotčeno právo zhotovitele domáhat se náhrady škody vzniklé porušením platebních povinností objednatele.

Veškeré platby se považují za uhrazené až v okamžiku, kdy je odpovídající částka připsána na účet zhotovitele nebo převzata v hotovosti.

Objednatel souhlasí s tím, že odesláním objednávky a následným potvrzením objednávky ze strany zhotovitele se tyto platební podmínky stávají nedílnou součástí smluvního vztahu.

Zhotovitel je oprávněn k provedení sjednaných úklidových služeb využít vlastní zaměstnance, spolupracovníky nebo třetí osoby v postavení subdodavatelů. Za činnost těchto osob odpovídá zhotovitel v plném rozsahu, jako by služby poskytoval sám.

Zhotovitel se zavazuje poskytovat úklidové služby odborně, řádně a svědomitě, v souladu se sjednaným rozsahem služeb, platnými právními předpisy a obecně uznávanými postupy v oblasti úklidových prací.

Zhotovitel je při poskytování služeb povinen zejména:

• postupovat dle svých odborných znalostí a zkušeností,

• dodržovat technologické postupy odpovídající druhu prováděného úklidu,

• provádět práce s ohledem na bezpečnost a ochranu zdraví osob,

• dodržovat hygienické, bezpečnostní a protipožární předpisy,

• předcházet vzniku škod na majetku objednatele,

• bez zbytečného odkladu informovat objednatele o okolnostech, které mohou mít vliv na rozsah, průběh nebo kvalitu poskytovaných služeb.

V případě, že zhotovitel při výkonu své činnosti zjistí vznik nebezpečné situace nebo místo ohrožující bezpečnost osob či majetku, je oprávněn učinit nezbytná opatření k jejímu zajištění a současně o této skutečnosti informovat objednatele.

Objednatel se zavazuje poskytnout zhotoviteli veškerou součinnost nezbytnou k řádnému, bezpečnému a včasnému poskytnutí úklidových služeb.

Objednatel je povinen zejména:

• zajistit, aby zhotoviteli byl umožněn nerušený přístup do prostor, ve kterých mají být úklidové služby poskytovány,

• zajistit stavební a technickou připravenost prostor odpovídající sjednanému druhu úklidu,

• seznámit zhotovitele před zahájením prací se specifiky prostoru, případnými riziky a omezeními,

• poskytnout zhotoviteli v nezbytném rozsahu přístup k vodě a elektrické energii,

• zajistit možnost parkování v bezprostřední blízkosti místa plnění, pokud povaha zakázky vyžaduje přepravu techniky nebo materiálu,

• zajistit likvidaci odpadu vzniklého při poskytování služeb, pokud nebylo výslovně sjednáno jinak.

Objednatel je povinen zajistit, aby během poskytování úklidových služeb nedocházelo k zásahům třetích osob do průběhu prací, zejména aby nedocházelo k opětovnému znečišťování již vyčištěných prostor.

Pokud objednatel neposkytne zhotoviteli potřebnou součinnost, zejména nepřipraví prostory k úklidu, nezajistí přístup, energie nebo jinak znemožní řádné provedení služeb, nenese zhotovitel odpovědnost za nedodržení sjednaného termínu ani rozsahu služeb.

V případě, že neposkytnutí součinnosti objednatele povede ke vzniku vícenákladů, prodloužení doby realizace nebo nutnosti opakování úklidových prací, je zhotovitel oprávněn tyto práce považovat za vícepráce a účtovat je samostatně dle platného ceníku nebo individuální dohody.

Objednatel bere na vědomí, že škody vzniklé v důsledku nedostatečné součinnosti, nepřipravenosti prostor nebo porušení povinností objednatele nejdou k tíži zhotovitele.

Předáním prostoru k provedení úklidu objednatel potvrzuje, že prostor je způsobilý k provedení sjednaných služeb a že byly splněny veškeré podmínky nezbytné k jejich řádnému provedení.

Zhotovitel odpovídá objednateli za škodu na majetku objednatele, která byla prokazatelně způsobena zaviněným jednáním zhotovitele nebo osob, prostřednictvím kterých zhotovitel služby poskytuje, při plnění sjednaných úklidových služeb.

Zhotovitel neodpovídá za škody vzniklé:

• běžným opotřebením či stavem uklízených předmětů a povrchů,

• nevhodným technickým stavem, skrytými vadami nebo neodbornými úpravami majetku objednatele,

• v důsledku neposkytnutí řádné součinnosti objednatelem,

• v důsledku zásahů třetích osob během nebo po dokončení úklidových prací.

Objednatel je povinen zjištěnou škodu oznámit zhotoviteli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od jejího zjištění, a umožnit zhotoviteli řádné posouzení rozsahu a příčiny vzniku škody.

Nárok na náhradu škody musí být uplatněn písemně a musí obsahovat popis škody, její rozsah a doložení skutečností nasvědčujících tomu, že škoda vznikla v souvislosti s poskytováním úklidových služeb zhotovitelem.

Zhotovitel je oprávněn provést vlastní šetření vzniku škody a posoudit její oprávněnost. V případě, že se prokáže odpovědnost zhotovitele za vznik škody, zavazuje se zhotovitel škodu nahradit.

Náhrada škody bude poskytnuta:

• uvedením do původního stavu, je-li to možné a účelné, nebo

• finanční náhradou odpovídající skutečné výši vzniklé škody.

Zhotovitel se zavazuje nahradit oprávněně uplatněnou škodu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne uznání odpovědnosti za škodu, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Zhotovitel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé, následné nebo nemajetkové škody, pokud jejich náhrada nebyla výslovně sjednána.

Maximální výše náhrady škody je omezena do výše ceny poskytnuté služby, v souvislosti s níž škoda vznikla, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Objednatel je povinen provést kontrolu provedených úklidových služeb bezprostředně po jejich dokončení a předání místa plnění.

Zjevné vady poskytnutých služeb je objednatel povinen uplatnit nejpozději při předání díla, a to přímo na místě nebo bez zbytečného odkladu po jeho převzetí.

Skryté vady, které nebylo možné zjistit při běžné kontrole při předání, je objednatel povinen reklamovat nejpozději do 24 hodin od převzetí místa plnění.

Reklamace musí být uplatněna písemně, a to elektronicky na e-mailovou adresu zhotovitele:

info@zasahovy-uklid.cz

Reklamace musí obsahovat zejména:

• identifikaci objednatele,

• popis reklamované vady,

• označení místa, kde se vada vyskytuje,

• datum provedení úklidu,

• případně fotodokumentaci vady.

Na později uplatněné reklamace, reklamace podané po uplynutí lhůt uvedených v tomto článku nebo reklamace neuplatněné písemnou formou nebude brán zřetel.

Zhotovitel neodpovídá za vady vzniklé:

• běžným opotřebením,

• nevhodným stavem nebo poškozením povrchů před zahájením úklidu,

• zásahem objednatele nebo třetích osob po dokončení úklidu,

• nedodržením pokynů zhotovitele ze strany objednatele,

• použitím běžných úklidových postupů na materiály, které vyžadují speciální zacházení, na něž nebyl zhotovitel předem upozorněn.

V případě oprávněné reklamace je zhotovitel oprávněn dle svého uvážení:

• odstranit vadu dodatečným provedením úklidu, nebo

• poskytnout přiměřenou slevu z ceny služby.

Objednatel nemá nárok na vrácení celé ceny služby, pokud byla služba provedena v převážném rozsahu řádně a reklamace se týká pouze dílčí části plnění.

Reklamace neopravňuje objednatele k jednostrannému zadržení nebo neuhrazení ceny za provedené služby.

Zhotovitel se zavazuje reklamaci posoudit a vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 pracovních dnůod jejího řádného uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Tyto všeobecné smluvní podmínky, veškeré smluvní vztahy vzniklé mezi poskytovatelem služby Zásahový úklid (dále jen "zhotovitel") a objednatelem, jakož i veškerá práva a povinnosti z nich vyplývající, se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění.

Smluvní strany se dohodly, že veškeré případné spory vzniklé v souvislosti s poskytováním služeb, uzavřením smlouvy nebo těmito všeobecnými smluvními podmínkami budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že se nepodaří spor vyřešit dohodou, je k rozhodování sporů příslušný věcně a místně příslušný soud České republiky podle sídla zhotovitele, není-li kogentními právními předpisy stanoveno jinak.

Pokud se jakékoliv ustanovení těchto všeobecných smluvních podmínek stane nebo bude shledáno neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost, účinnost ani vymahatelnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením platným, které se svým smyslem a účelem co nejvíce blíží původnímu záměru.

Zhotovitel si vyhrazuje právo tyto všeobecné smluvní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, rozsahu poskytovaných služeb nebo obchodní politiky. Aktuální znění všeobecných smluvních podmínek je vždy zveřejněno na webových stránkách zhotovitele a je účinné ode dne jeho zveřejnění, není-li uvedeno jinak.

Objednatel potvrzuje, že se s těmito všeobecnými smluvními podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s jejich obsahem. Uzavřením smlouvy, odesláním objednávky nebo potvrzením služby objednatel stvrzuje svůj souhlas s těmito všeobecnými smluvními podmínkami v jejich aktuálním znění.

Tyto všeobecné smluvní podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi zhotovitelem a objednatelem, pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak.

Tyto všeobecné smluvní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění.